Abonnement et restauration
Mon abonnement n’apparaît pas
- Vérifiez que l’appareil utilise le même compte Apple ou Google que lors de la souscription.
- Ouvrez PockiTale, puis l’onglet Abonnement.
- Utilisez l’action Restaurer mes achats et patientez quelques secondes.
Si l’accès reste absent, contactez-nous avec la date approximative de souscription. Ne transmettez jamais votre mot de passe Apple ou Google ni vos données bancaires.
Changer ou arrêter mon abonnement
La formule mensuelle ou annuelle se gère depuis les réglages d’abonnement de l’App Store ou de Google Play. L’accès reste actif jusqu’à la fin de la période déjà réglée.
Lecture des histoires
Une histoire ne démarre pas ou reste bloquée
- Vérifiez votre connexion internet lors du premier chargement.
- Fermez puis rouvrez PockiTale.
- Installez la dernière version disponible dans TestFlight, l’App Store ou Google Play.
Dans votre message, indiquez le titre de l’histoire et l’étape à laquelle le problème apparaît.
Compte et données
Modifier ou supprimer un profil enfant
Les profils sont gérés par le parent depuis l’espace Famille de l’application.
Supprimer le compte PockiTale
Dans l’application, ouvrez les réglages du parent puis choisissez Supprimer mon compte pour retirer les profils et leurs données. Pour demander la suppression complète de l’identifiant de connexion, écrivez-nous depuis l’adresse associée au compte.
Pour comprendre les informations utilisées par PockiTale, consultez notre politique de confidentialité.